سياسة الاسترجاع

نظراً لأن جميع منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية تُسلَّم بشكل فوري أو شبه فوري، توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال، وتلك التي لا يمكن فيها ذلك. هدفنا هو الإنصاف وحماية حقوق العميل والمتجر معاً.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية (العناصر، العملات، الحسابات، الخدمات داخل الألعاب) تُستهلك أو تُنقل فور تسليمها، ولا يمكن "إعادتها" كما هو الحال في المنتجات المادية. لذلك تُعد جميع المبيعات نهائية بمجرد إتمام التسليم بنجاح.

2. الحالات المؤهلة لاسترجاع المبلغ أو الاستبدال

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

عدم التسليم: لم تستلم المنتج خلال المدة المعلنة ولم يكن السبب راجعاً إلى بيانات خاطئة قدّمتها.
منتج خاطئ: استلمت عنصراً مختلفاً جوهرياً عمّا طلبته.
دفع مكرر: تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب عن طريق الخطأ.

3. الحالات غير المؤهلة

تغيّر رأيك بعد استلام المنتج.
تقديم معرّف حساب خاطئ أو بيانات غير صحيحة أدّت إلى تأخر أو فشل التسليم.
حظر أو تعليق حسابك في اللعبة من قِبل الناشر بعد تسليم المنتج بنجاح.
مخالفة شروط الاستخدام أو الاشتباه في نشاط احتيالي.

4. المهلة الزمنية لتقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [٢٤–٤٨ ساعة] من وقت الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وإثبات المشكلة (مثل لقطات الشاشة). الطلبات المتأخرة قد لا تكون مؤهلة. (يُرجى ضبط المدة بما يناسب سياستك.)

5. كيفية تقديم الطلب

للتواصل بشأن الاسترجاع، راسلنا عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني للمتجر]، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء.
وصف المشكلة وأي أدلة داعمة.

6. طريقة ومدة رد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية عادةً خلال [٣–١٠ أيام عمل]، وقد تختلف المدة حسب مزود الدفع أو البنك. كبديل، قد نعرض استبدالاً أو رصيداً داخل المتجر بحسب الحالة.

7. الاحتيال وإساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع المتكررة أو المشبوهة، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي محاولة احتيال أو إساءة استخدام، بما في ذلك ردود المدفوعات (Chargebacks) غير المبرّرة.