توضّح هذه السياسة كيفية تسليم المنتجات الرقمية والعناصر داخل الألعاب بعد إتمام عملية الشراء من متجر ZilZal. نرجو قراءتها بعناية قبل إتمام طلبك.
طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي منتجات رقمية أو عناصر داخل الألعاب، ولا يتم شحن أي منتجات مادية. لذلك لا توجد رسوم شحن أو عناوين توصيل، ويتم التسليم إلكترونياً بالكامل.
كيفية التسليم
بعد تأكيد الدفع، يتواصل معك فريقنا لإتمام عملية التسليم بإحدى الطرق التالية حسب نوع المنتج:
- التحويل المباشر للعناصر إلى حسابك داخل اللعبة.
- تزويدك ببيانات الوصول أو الكود الرقمي عند الحاجة.
- التنسيق عبر الواتساب لتحديد وقت مناسب للتسليم داخل اللعبة.
وقت التسليم
نسعى دائماً للتسليم بأسرع وقت ممكن. في الأغلب يتم بدء التواصل خلال [مدّة التواصل — مثال: من بضع دقائق إلى ساعات قليلة]، ويكتمل التسليم عادةً خلال [مدّة التسليم — مثال: 24 إلى 48 ساعة] من تأكيد الطلب. قد تختلف المدة حسب نوع المنتج وضغط الطلبات.
متطلبات إتمام التسليم
لضمان تسليم سريع وسلس، يُرجى تجهيز التالي:
- معرّف حسابك الصحيح داخل اللعبة.
- أن يكون حسابك متاحاً وجاهزاً لاستقبال العناصر عند الطلب.
- الاستجابة لرسائل فريق الدعم لإتمام الخطوات.
تأخّر تزويدنا بهذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير التسليم.
التأخيرات المحتملة
في بعض الحالات قد يتأخر التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا، منها: أعمال الصيانة أو التحديثات في اللعبة، أو قيود مؤقتة على الحساب، أو ضغط الطلبات خلال العروض. في هذه الحالات سنُبقيك على اطلاع أولاً بأول.
تأكيد الاستلام
يُعتبر الطلب مُسلّماً بمجرد وصول العناصر إلى حسابك أو تزويدك ببيانات الوصول. ننصحك بالتأكد من استلام كامل العناصر وإبلاغنا فوراً بأي ملاحظة خلال وقت التسليم.
الدعم والتواصل
إذا تأخر وصول طلبك أو واجهت أي مشكلة في التسليم، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الواتساب، وسيسعدنا مساعدتك في أسرع وقت.
إخلاء مسؤولية
متجر ZilZal متجر مستقل وغير تابع لأي شركة ألعاب أو ناشر رسمي، وجميع أسماء الألعاب والعلامات التجارية تعود لأصحابها. تخضع عملية التسليم لشروط اللعبة وسياساتها.
هذه السياسة لأغراض إعلامية ولا تُعدّ استشارة قانونية.