سياسة الاستبدال و الارجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في زلزال ستور نبيع منتجاتٍ رقمية (روبوكس، عناصر داخل اللعبة، حسابات، وعروض) تُسلَّم فورًا داخل اللعبة. وبسبب الطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، فإنّ البيع يُعدّ نهائيًا بعد التسليم. ومع ذلك، نلتزم بالعدل والشفافية، وسنساعدك متى ما حدث خطأ من جانبنا وفق الشروط الموضّحة في هذه الصفحة.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجاتنا رقمية وغير ملموسة، وتُسلَّم إلكترونيًا داخل اللعبة أو عبر الحساب. وبمجرّد تسليم المنتج (إضافة الروبوكس، أو تسليم العنصر أو الحساب) لا يمكن «إعادته» كما هو الحال في المنتجات المادية، لأنّه يصبح في حوزتك ويمكن استخدامه فورًا.
لا يوجد استرجاع بعد التسليم
الحالات المؤهَّلة للاسترجاع أو التعويض
- لم يصلك الطلب ولم نتمكّن من تسليمه خلال المدة المتوقعة.
- تمّ خصم المبلغ منك أكثر من مرة (دفع مزدوج) عن الطلب نفسه.
- استلمت منتجًا مختلفًا عمّا طلبته نتيجة خطأ من المتجر.
- وجود مشكلة تقنية من جانبنا منعت التسليم ولم نتمكّن من حلّها أو إعادة التسليم.
- رغبتك في إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو تسليمه.
الحالات غير المؤهَّلة للاسترجاع
- تغيير الرأي بعد تسليم المنتج.
- إدخال اسم مستخدم أو بيانات خاطئة من قِبلك أدّت إلى تسليم خاطئ (يرجى التأكّد قبل تأكيد الطلب).
- تمّ تسليم المنتج بالفعل و/أو تمّ استخدامه.
- مخالفة شروط اللعبة أو سوء استخدام المنتج بعد استلامه.
- الحظر أو القيود التي تفرضها اللعبة لأسبابٍ خارجة عن إرادة المتجر.
- مشاركة بيانات الحساب مع طرفٍ ثالث بعد التسليم.
شروط قبول طلب الاسترجاع
لكي نتمكّن من دراسة طلبك وقبوله، يجب توفّر الآتي:
- تقديم الطلب خلال ٤٨ ساعة من وقت الشراء.
- إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء (الإيصال المُرسَل إلى بريدك الإلكتروني).
- ألّا يكون المنتج المُستلَم قد استُخدم أو عُدِّل.
- التعاون مع فريق الدعم في التحقّق من المشكلة.
كيف تطلب استرجاعًا؟
- تواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية للمتجر (واتساب أو البريد الإلكتروني).
- زوّدنا برقم الطلب ووصف المشكلة، مع لقطات شاشة إن وُجدت.
- سيراجع الفريق طلبك خلال ٢٤ ساعة ويبلغك بالنتيجة.
- في حال القبول، ننفّذ التعويض المناسب: إعادة تسليم، أو استبدال، أو استرجاع المبلغ.
مدة معالجة الاسترجاع
عند الموافقة على الاسترجاع، تتمّ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
الاستبدال أو إعادة التسليم
في كثير من الحالات يكون الحلّ الأسرع هو إعادة تسليم المنتج أو استبداله بدلًا من الاسترجاع المالي. نسعى دائمًا لحلّ أي مشكلة بأفضل طريقة تضمن رضاك وتوصلك بما دفعت مقابله.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الاسترجاع بعد تسليم الطلب؟
بشكلٍ عام لا، لأنّ المنتج رقمي ويصبح قابلًا للاستخدام فور تسليمه — إلّا في الحالات المؤهَّلة المذكورة أعلاه.
أدخلت اسم مستخدم خاطئ، ماذا أفعل؟
تواصل معنا فورًا. إذا لم يكن الطلب قد نُفِّذ بعد، فغالبًا نتمكّن من تصحيح الوجهة قبل التسليم.
كم تستغرق معالجة الاسترجاع؟
نراجع طلبك خلال ٢٤ ساعة، ويستغرق ظهور المبلغ بعد الموافقة من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب مزوّد الدفع.
خُصم المبلغ منّي مرتين، ماذا أفعل؟
أرسل لنا رقم الطلب وإثبات الخصم المزدوج، وسنعيد لك المبلغ الزائد.
تحتاج مساعدة في طلبك؟
فريق الدعم جاهز لمساعدتك ٢٤/٧ — تواصل معنا وسنحلّ الأمر بأسرع وقت.
تُكمّل هذه السياسة شروط وأحكام الدفع عبر Shopify، ويحتفظ زلزال ستور بحقّ تقييم كل حالة على حدة بما يحقّق العدل للطرفين. قد يتمّ تحديث هذه السياسة من وقتٍ لآخر، ويسري التحديث فور نشره على هذه الصفحة. زلزال ستور متجر مستقل وغير تابع لشركة Roblox Corporation.