Widerrufsrecht

نظراً لأن جميع منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية تُسلَّم بشكل فوري أو شبه فوري، توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال، وتلك التي لا يمكن فيها ذلك. هدفنا هو الإنصاف وحماية حقوق العميل والمتجر معاً.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية (العناصر، العملات، الحسابات، الخدمات داخل الألعاب) تُستهلك أو تُنقل فور تسليمها، ولا يمكن "إعادتها" كما هو الحال في المنتجات المادية. لذلك تُعد جميع المبيعات نهائية بمجرد إتمام التسليم بنجاح.

2. الحالات المؤهلة لاسترجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

عدم التسليم: لم يتم تسليم المنتج إلى حسابك.
التأخير: تأخر تسليم طلبك أكثر من 48 ساعة من وقت الطلب لسبب يعود إلى المتجر، وليس بسبب بيانات خاطئة قدّمتها.
دفع مكرر: تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب عن طريق الخطأ.

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عمّا طلبته، نقوم بتسليم المنتج الصحيح لك.

3. الحالات غير المؤهلة

تم التسليم: بمجرد تسليم المنتج إلى حسابك بنجاح لا يمكن استرجاع المبلغ.
تغيّر رأيك بعد استلام المنتج.
تقديم معرّف حساب خاطئ أو بيانات غير صحيحة أدّت إلى تأخر أو فشل التسليم.
حظر أو تعليق حسابك في اللعبة من قِبل الناشر بعد تسليم المنتج بنجاح.
مخالفة شروط الاستخدام أو الاشتباه في نشاط احتيالي.

4. مهلة التسليم

إذا لم يتم تسليم طلبك خلال 48 ساعة من وقت الطلب لسبب يعود إلى المتجر، يحق لك طلب استرجاع المبلغ عبر صفحة التواصل مع إرفاق رقم الطلب.

5. كيفية تقديم الطلب

للتواصل بشأن الاسترجاع، راسلنا عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني zilzalstorehelp@gmail.com، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء.
وصف المشكلة وأي أدلة داعمة.

6. طريقة ومدة رد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية عادةً خلال ٣–١٠ أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود الدفع أو البنك. كبديل، قد نعرض استبدالاً أو رصيداً داخل المتجر بحسب الحالة.

7. الاحتيال وإساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع المتكررة أو المشبوهة، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي محاولة احتيال أو إساءة استخدام، بما في ذلك ردود المدفوعات (Chargebacks) غير المبرّرة.